KUBUS

KUBUS - Benchmarking durch Kundenurteil

KUBUS steht für „KUndenorientiertes Benchmarking von Prozessen für die Unternehmens-Steuerung".

KUBUS ist eine bundesweit repräsentative Befragung unter Kunden von Versicherungen, Bausparkassen und Krankenkassen, die jährlich von MSR Insights durchgeführt wird.

KUBUS liefert detaillierte und relevante Vergleichswerte im deutschen Versicherungs-, Bauspar- und Krankenkassenmarkt und zeigt konkrete Lösungsansätze zur nachhaltigen Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auf.

KUBUS hat sich als Benchmarking-Instrument zum Marktstandard für das Management von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Finanzdienstleistern entwickelt: Mehr als 40 Gesellschaften nutzen KUBUS aktuell.

Bei marktüberdurchschnittlicher Kundenzufriedenheit werden KUBUS-Gütesiegel mit den Noten „hervorragend", „sehr gut" oder „gut" vergeben.

Insgesamt werden sieben verschiedene Märkte mit jeweils einem eigenen Instrument abgebildet.

  • KUBUS Studieninhalte

    Studieninhalte

    Benchmarking durch Kundenurteil

    KUBUS liefert detaillierte und relevante Vergleichswerte im deutschen Versicherungs-, Bauspar- und Krankenkassenmarkt und zeigt konkrete Lösungsansätze zur nachhaltigen Verbesserung von Kundenzufriedenheit
    und Kundenbindung auf.

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  • KUBUS Methodik

    KUBUS Methodik

    Die KUBUS Studie wird jährlich für unterschiedliche Märkte durchgeführt. Für die einzelnen Märkte finden separate jeweils repräsentative Erhebungen statt. Die KUBUS-Studien ermitteln aussagekräftige Kundenurteile pro Unternehmen auf einer Mindestfallzahl von 150 Urteilen pro Unternehmen. In den meisten Fällen liegen die Fallzahlen deutlich über der Mindestfallzahl. Darüber hinaus wird jeweils ein Gesamtmarktwert ermittelt.

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