Wir machen Sie zu Best-in-Class beim Thema Kunden- und Vertriebspartnerorientierung.

Nichts weniger ist unser Anspruch! Aber warum ist das so entscheidend?
Unsere Analysen zeigen seit Jahren das gleiche Bild: Kundenorientierung ist der entscheidende Faktor für zukünftigen Geschäftserfolg.

Gewinner bei der Kundenorientierung wachsen am stärksten und zeichnen sich durch eine geringere Kostenquote aus!

Aber: Nur wer seine Kunden auch wirklich kennt, ist in der Lage die Kundenzufriedenheit zu managen und so nachhaltig erfolgreich zu sein!

Kunden- und Vertriebspartnerorientierung lassen sich managen.

Best-in-Class Klientenbeispiele

Erfolgsfaktoren in der Umsetzung

• Etablierung eines kontinuierlichen Feedbacksystems inkl. systematischer Verknüpfung von Top-down- und Bottom-up-Perspektive
• Ausbau operativ und strategisch direkt wirksamer CX-Strukturen
• Nutzung 1:1- Kundenfeedback als Dreh- und Angelpunkt der Transformationen
• Customer-Guiding als Designprinzip für Optimierung der Kundenreise
• …

Erfolgsfaktoren in der Umsetzung

• Verzielung des NPS in der variablen Vergütung der Leitenden
• Bedürfnisorientierte SLA‘s für unterschiedliche Maklersegmente
• Umsetzung der SLA‘s in Vertrieb und Betrieb
• Business-Case-Simulationen als Grundlage für Investitionen in operative Optimierungen in Vertrieb und Betrieb
• …

KUBUS ist das Instrument zum Management der Kunden- und Vertriebspartnerorientierung.

Die KUBUS-Studien (KUBUS steht für Kundenorientiertes Benchmarking zur Unternehmens-Steuerung) und die Benchmarks aus der KUBUS Touchpoint-Datenbank ermöglichen eine objektive Positionsbestimmung beim Thema Kundenorientierung.

Differenzierte Ergebnisse versetzen Sie in die Lage:

• Kundenanforderungen zu verstehen
• Konkrete Stellhebel zur Verbesserung zu erkennen
• Aktivitäten richtig zu fokussieren
• Und damit: Kundenorientierung systematisch zu managen

KUBUS bildet differenziert die wesentlichen Zielgruppen in unterschiedlichen Wettbewerbsumfeldern ab:

• Privatkunden
• Gewerbekunden
• Makler
• Passgenaue transaktionale Benchmarks aus der KUBUS Touchpoint-Datenbank

Das beinhaltet KUBUS.

Alle KUBUS-Instrumente basieren auf einer einheitlichem Logik. Im Zentrum steht dabei jeweils die Identifikation der wichtigsten Treiber für den zukünftigen Geschäftserfolg.

KUBUS liefert ein umfassendes offenes Benchmarking.

Das Benchmarking ermöglicht die Bestimmung

• der Marktposition,
• der individuellen Stärken und Schwächen,
• der Handlungsfelder der Marktakteure
• und erzeugt Veränderungsdruck.

Die enthaltenen Unternehmen bilden mindestens 80% des jeweils relevanten Marktes ab.

Zeitreihen und aktuelle Fragestellungen.

Die KUBUS Instrumente ermöglichen den Blick auf langfristige Marktentwicklungen und Trends.

Sie zeigen auf, welche Entwicklungen schaffbar sind. Damit können Sie hervorragend als Grundlage zur Definition eines Zielpfads genutzt werden.

Neben dem festen Fragenset, werden auch aktuelle Themen und Fragestellungen untersucht. Damit ist KUBUS immer am Puls der Zeit.

KUBUS Interactive bringt KUBUS und Self-Service zusammen..

Mit KUBUS Interactive bieten wir seit siegen Jahren kundenorientiertes Benchmarking von zentralen Prozessen für die Unternehmenssteuerung. KUBUS Interactive ist die perfekte Ergänzung, um Kundenbedürfnisse noch besser zu verstehen. KUBUS Interactive ist das Self-Service Angebot für KUBUS-Daten.

Analysieren Sie die KUBUS-Daten in einem webbasierten Dashboard und profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

• Einfach: Mit Quickfiltern analysieren Sie ganze Datenbestände mit einem Klick nach Ihren Präferenzen.
• Schnell: Eigene Hypothesen können unkompliziert mit wenigen Mausklicks getestet werden.
• Flexibel: Sie können Ihre eigene Peergroup definieren und diese als Benchmark nutzen.
• Individuell: Sie können eigene Segmentierungen anlegen und Ihre Personas als Analyseschnitte anlegen.
• Erweiterbar: Es lassen sich problemlos Daten in unser Warehouse integrieren. Sprechen Sie uns an, um KUBUS-Daten weiter anzureichen.

KUBUS bildet differenziert die wesentlichen Zielgruppen in unterschiedlichen Wettbewerbsumfeldern ab.

Weitere Infos zu den KUBUS Studien