Studieninhalte KUBUS

KUBUS steht für Kundenorientiertes Benchmarking zur Unternehmens-Steuerung. Dahinter verbergen sich jährlich durchgeführte repräsentative Marktstudien.

Die KUBUS Studien ermitteln die Kundenorientierung von Finanzdienstleistungsunternehmen im Markt- und Unternehmensvergleich. Dabei werden neben der Kundenzufriedenheit auch die Kundenbindung sowie Kundenerwartungen und deren konkrete Erfüllung detailliert untersucht. Hinzu kommt die umfassende Abfrage der Kundenstruktur der einzelnen Anbieter.

Zufriedenheitsabfragen erfolgen im Rahmen der Studien mit Hilfe einer 5er-Skala. Die Abfrage orientiert sich an dem tatsächlichen Verhalten, das man bei Kunden beobachten kann. Überzeugte Kunden sind gut gebunden und bauen die Geschäftsbeziehung mit dem Anbieter in Summe aus. Bereits zufriedengestellte Kunden sind wechselgefährdet. Enttäuschte Kunden suchen häufig bereits aktiv nach Alternativen.

kundnzufriedenheit kubus

Beispiele für Zufriedenheitsabfragen im Rahmen der Studien:

  • Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Unternehmen?
  • Wie zufrieden sind Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis des Unternehmens?
  • Wie zufrieden sind Sie mit dem Betreuer des Unternehmens?