KUBUS Privatkunden – Die Methodik macht´s

Methodik KUBUS Privatkunden

Die KUBUS Studie wird jährlich für unterschiedliche Märkte durchgeführt. Für die einzelnen Märkte finden separate jeweils repräsentative Erhebungen statt. Die KUBUS-Studien ermitteln aussagekräftige Kundenurteile pro Unternehmen auf einer Mindestfallzahl von 150 Urteilen pro Unternehmen. In den meisten Fällen liegen die Fallzahlen deutlich über der Mindestfallzahl. Darüber hinaus wird jeweils ein Gesamtmarktwert ermittelt.

KUBUS Webseite

Markt Versicherungen

  • Über 12.000 Interviews pro Jahr
  • Methodenmix um alle Zielpersonenschichten zu adressieren:
    Telefonische Interviews (CATI) und Panel-Interviews (CAWI) im Verhältnis 80:20
  • Zielperson: Verantwortliche Person für Versicherungsfragen im Haushalt
  • Geschichtete Bevölkerungsstichprobe analog zur ADM-Stichprobenziehung: 1. Schicht: Bundesland, 2. Schicht: Ortsgröße
  • Für einzelne Teilmärkte werden die Unternehmensergebnisse der jeweils größten Unternehmen im offenen Benchmark gegenübergestellt
  • Die Marktabdeckung der einzeln ausgewiesenen Unternehmen liegt jeweils bei über 80%

 

 


KUBUS Privatkunden – Alles rund um den Privatkunden

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KUBUS steht für Kundenorientiertes Benchmarking zur Unternehmens-Steuerung. Und darum geht es im wesentlichen:

Die KUBUS Privatkunden Studien ermitteln die Kundenorientierung von Finanzdienstleistungsunternehmen im Markt- und Unternehmensvergleich. Dabei werden vielfältige Aspekte der Beziehung Kunde – Versicherungs-unternehmen beleuchtet. Neben zentralen KPIs zur Unternehmenssteuerung wie z.B.

  • Kundenzufriedenheit
  • Weiterempfehlungsbereitschaft (NPS)
  • Kundenbindung und -erwartungen

werden auch alle relevanten Treiber abgebildet, u.a.

  • Vertriebliche Qualität
  • Servicequalität
  • Preis-Leistungs-Beurteilung.

Die jeweiligen KPIs und die Treiber bilden die Grundlage für die komplexe Treibermodellierung (Smart PLS), die eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Experience liefert.

Hinzu kommen eine umfassende Abfrage von Digitalisierungsthemen, die Abfrage von Versicherungsbesitz und Kundenstruktur sowie jährlich wechselnde aktuelle Fragestellungen für den Markt.


KUBUS Privatkunden – Der Griff zu den Sternen

Für die unterschiedlichen Märkte werden auf Basis der KUBUS Privatkunden Studien Gütesiegel vergeben.

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Das Gesamturteil in einer Kategorie wird mit dem Gesamturteil des Marktes verglichen (Benchmarking). Nur wenn das Ergebnis besser als der Durchschnitt ist, erhalten die erfolgreichen Unternehmen Gütesiegel. Die Gütesiegel werden in drei Ausprägungen unterschieden: 

  • 1. Platz
  • Hervorragend
  • Sehr gut

Die Grenzen für die Aufteilung zwischen den drei Ausprägungen ergeben sich aus dem Abstand zum Markt. Bei leicht überdurchschnittlichen Ergebnissen wird die Kategorie „sehr gut“ vergeben. Unternehmen, die sich deutlich positiv vom Markt absetzen, qualifizieren sich für die Kategorie „hervorragend“. Unternehmen, die Sieger in ihrer Kategorie sind, erhalten das Siegel „1. Platz“.

Das Gütesiegel ist jeweils mit einer Jahreszahl versehen, so dass transparent ist, in welchem Jahr sich ein Unternehmen für dieses qualifiziert hat.

Das KUBUS Gütesiegel ist dabei das meistgenutzte Kundensiegel in der Außenkommunikation der Assekuranz!

In folgenden Bewertungsdimensionen werden Gütesiegel mittels KUBUS Privatkunden vergeben:

  • Kundenzufriedenheit
  • Preis-Leistung
  • Betreuung
  • Service

 

KUBUS Privatkunden – Ich werde befragt, was muss ich wissen?

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Die Teilnahme an der Befragung ist freiwillig - falls Sie persönlich der Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Markt- oder Meinungsforschung widersprechen möchten, können Sie das jederzeit auch im Interview vermerken lassen.

Die Ergebnisse können zu keiner Zeit zu kundenbezogenen Maßnahmen oder Folgeanrufen durch die bewerteten Unternehmen führen.

Wir bedanken uns für Ihre Bereitschaft, an der Befragung für die KUBUS Privatkunden Studie teilzunehmen.

Weitere Fragen beantworten wir Ihnen gerne unter This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..

 

 


KUBUS Privatkunden – Weitere Informationen zum Bezug

Folgende Module sind in der KUBUS Privatkundenwelt erhältlich:

 KUBUS

 


 

KUBUS Privatkunden - Bestellformular

 


 

KUBUS Privatkunden - Ansprechpartner

Michael Kullmann Freisteller klein KUBUS

Michael Kullmann
Managing Partner

Fon +49-221-489 28 17
Michael This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Torben Tietz Freisteller klein

Torben Tietz
Managing Partner

Fon +49-221-489 28 17
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Michael Schulte Freisteller klein

Michael Schulte
Project Manager

Fon +49-221-489 28 17
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