KUBUS Privatkunden – Alles rund um den Privatkunden

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KUBUS steht für Kundenorientiertes Benchmarking zur Unternehmens-Steuerung. Und darum geht es im wesentlichen:

Die KUBUS Privatkunden Studien ermitteln die Kundenorientierung von Finanzdienstleistungsunternehmen im Markt- und Unternehmensvergleich. Dabei werden vielfältige Aspekte der Beziehung Kunde – Versicherungs-unternehmen beleuchtet. Neben zentralen KPIs zur Unternehmenssteuerung wie z.B.

  • Kundenzufriedenheit
  • Weiterempfehlungsbereitschaft (NPS)
  • Kundenbindung und -erwartungen

werden auch alle relevanten Treiber abgebildet, u.a.

  • Vertriebliche Qualität
  • Servicequalität
  • Preis-Leistungs-Beurteilung.

Die jeweiligen KPIs und die Treiber bilden die Grundlage für die komplexe Treibermodellierung (Smart PLS), die eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Experience liefert.

Hinzu kommen eine umfassende Abfrage von Digitalisierungsthemen, die Abfrage von Versicherungsbesitz und Kundenstruktur sowie jährlich wechselnde aktuelle Fragestellungen für den Markt.