Kunden- und Vertriebspartnerorientierung lassen sich managen.

Best-in-Class Klientenbeispiele

Klient KUBUS PK

Erfolgsfaktoren in der Umsetzung

  • Etablierung eines kontinuierlichen Feedbacksystems inkl. systematischer Verknüpfung von Top-down- und Bottom-up-Perspektive
  • Ausbau operativ und strategisch direkt wirksamer CX-Strukturen
  • Nutzung 1:1- Kundenfeedback als Dreh- und Angelpunkt der Transformationen
  • Customer-Guiding als Designprinzip für Optimierung der Kundenreise
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Erfolgsfaktoren in der Umsetzung

  • Verzielung des NPS in der variablen Vergütung der Leitenden
  • Bedürfnisorientierte SLA‘s für unterschiedliche Maklersegmente
  • Umsetzung der SLA‘s in Vertrieb und Betrieb
  • Business-Case-Simulationen als Grundlage für Investitionen in operative Optimierungen in Vertrieb und Betrieb
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