KUBUS steht für Kundenorientiertes Benchmarking zur Unternehmens-Steuerung. Und darum geht es im wesentlichen:
KUBUSMakler fokussiert auf die ganz konkreten Erfahrungen, die Makler in der Zusammenarbeit mit den Versicherungsunternehmen machen. Dabei werden folgende Bereiche in Tiefe betrachtet:
Maklerzufriedenheit und –verhalten (z.B. NPS, Geschäftsausbauprognose)
Maklerbetreuung
Antrags- und Vertragsprozesse
Schaden- und Leistungsfälle
Produkte
Digitale Angebote
Die jeweiligen KPIs und die Treiber bilden die Grundlage für die komplexe Treibermodellierung, die eine ganzheitliche Sicht auf die Makler Experience liefert.
Die Methodik macht den Unterschied.
Methodik und Zielgruppe KUBUS Makler
KUBUS Makler ist die größte Benchmarkingstudie zur Zufriedenheit von Versicherungsmaklern mit Versicherungsunternehmen mit über 5.000 Maklerurteilen im Jahr. Für die Beteiligungsstudie KUBUS Makler haben sich mehrere Versicherer zusammengeschlossen (2020: 11 Versicherungsunternehmen). KUBUS Makler wird in drei Spartenmodulen durchgeführt:
Komposit
Leben
Kranken
Befragt werden ausschließlich die produktiven Makler der teilnehmenden Versicherer. Dabei bewertet jeder Makler neben dem teilenehmenden Versicherer noch mind. 1 weiteren Versicherer, mit dem der Makler ebenfalls intensiv zusammenarbeitet. Daher können noch weitere Unternehmen abgebildet werden, die noch nicht an der Studie teilnehmen. Die Befragung findet telefonisch (CATI) statt und dauert im Durchschnitt 25 Minuten. Bei KUBUS Makler wird nach Geschäftsschwerpunkten (z.B. Privat/Gewerbe) und Segmenten unterschieden. Größere Maklerverbindungen werden dabei besonders intensiv betrachtet.
KUBUS Makler - Ansprechpartner
Dr. Stephan Groll Project Manager
Fon +49-221-489 28 17 This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.