Alles rund um den Makler.

KUBUS steht für Kundenorientiertes Benchmarking zur Unternehmens-Steuerung. Und darum geht es im wesentlichen:

KUBUS Makler fokussiert auf die ganz konkreten Erfahrungen, die Makler in der Zusammenarbeit mit den Versicherungsunternehmen machen. Dabei werden folgende Bereiche in Tiefe betrachtet:

• Maklerzufriedenheit und –verhalten (z.B. NPS, Geschäftsausbauprognose)
• Maklerbetreuung
• Antrags- und Vertragsprozesse
• Schaden- und Leistungsfälle
• Produkte
• Digitale Angebote

Die jeweiligen KPIs und die Treiber bilden die Grundlage für die komplexe Treibermodellierung, die eine ganzheitliche Sicht auf die Makler Experience liefert.

Die Methodik macht den Unterschied.

Methodik und Zielgruppe KUBUS Makler

KUBUS Makler ist die größte Benchmarkingstudie zur Zufriedenheit von Versicherungsmaklern mit Versicherungsunternehmen mit über 5.000 Maklerurteilen im Jahr. Für die Beteiligungsstudie KUBUS Makler haben sich mehrere Versicherer zusammengeschlossen (2020: 11 Versicherungsunternehmen). KUBUS Makler wird in drei Spartenmodulen durchgeführt:

• Komposit
• Leben
• Kranken

Befragt werden ausschließlich die produktiven Makler der teilnehmenden Versicherer. Dabei bewertet jeder Makler neben dem teilenehmenden Versicherer noch mind. 1 weiteren Versicherer, mit dem der Makler ebenfalls intensiv zusammenarbeitet. Daher können noch weitere Unternehmen abgebildet werden, die noch nicht an der Studie teilnehmen. Die Befragung findet telefonisch (CATI) statt und dauert im Durchschnitt 25 Minuten. Bei KUBUS Makler wird nach Geschäftsschwerpunkten (z.B. Privat/Gewerbe) und Segmenten unterschieden. Größere Maklerverbindungen werden dabei besonders intensiv betrachtet.

KUBUS Makler - Ansprechpartner

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