Der hohe Bedarf an individuellen und flexiblen Produkten im Firmenkundenmarkt sowie die rasante wirtschaftliche und technologische Entwicklung macht eine kontinuierliche Evaluation und Anpassung des Versicherungsbesitzes notwendig. Dieser Umstand stellt insbesondere kleine und mittlere Unternehmen vor große Herausforderungen. KUBUS Gewerbekunden ist das passende Instrument für Kundenzufriedenheitsmessung und -benchmarking von Gewerbekunden im Versicherungsmarkt.
KUBUS steht für Kundenorientiertes Benchmarking zur Unternehmens-Steuerung. Und darum geht es im Wesentlichen:
Die KUBUS Gewerbekunden Studie ermittelt die Kundenbedürfnisse von Firmenkunden im Markt- und Unternehmensvergleich. Dabei werden vielfältige Aspekte der Beziehung Kunde – Versicherungsunternehmen beleuchtet. Neben zentralen KPIs zur Unternehmenssteuerung wie z.B.
NPS
Kundenzufriedenheit
Kundenbindung und -erwartungen
werden auch alle relevanten Treiber abgebildet, u.a.
Vertriebliche Qualität
Servicequalität
Produktangebot
Preis-Leistungs-Beurteilung
Markenerleben.
Die jeweiligen KPIs und die Treiber bilden die Grundlage für die komplexe Treibermodellierung, die eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Experience liefert. Hinzu kommen eine umfassende Abfrage von Digitalisierungsthemen, die Abfrage von Versicherungsbesitz und Kundenstruktur sowie jährlich wechselnde aktuelle Fragestellungen für den Markt.
Methodik und Zielgruppendefinition im heterogenen Gewerbekundenmarkt.
Die Studie wird jährlich durchgeführt und ermittelt aussagekräftige Kundenurteile auf Basis einer Mindestfallzahl von 100 Urteilen pro Unternehmen. In vielen Fällen liegen die Fallzahlen deutlich über dieser Mindestgrenze. Darüber hinaus wird jeweils ein Gesamtmarktwert ermittelt.
Zusammenfassung der Methodik
Repräsentative Befragung von Bestandskunden mit über 2.000 Interviews pro Jahr
Die elf größten Versicherer für Gewerbekunden werden in einem offenen Benchmarking dargestellt
Die Marktabdeckung ist repräsentativ für mindestens 80% des deutschen Versicherungsmarktes für Gewerbekunden
Schwerpunkt liegt auf Schaden/Unfall
KUBUS Gewerbekunden ermöglicht die Untersuchung relevanter Zielgruppen
Unternehmen mit Sitz in Deutschland mit 2 bis 50 Mitarbeitern (nicht Betriebe, keine Einzelunternehmer)
Repräsentative Verteilung der Unternehmen in Deutschland nach Bundesländern
Nur Unternehmen, die eine Betriebs- und/oder Vermögensschadenshaftpflichtversicherung besitzen
Zielperson: Verantwortliche Person für Versicherungsfragen im Unternehmen
Quotierung der Stichprobe nach Unternehmensgröße
2 bis 5 MA 50%
bis 20 Mitarbeiter 25%,
bis 50 MA 25%
Branchen werden repräsentativ abgebildet
Baugewerbe
Hersteller Konsumgüter
Hersteller von Investitionsgütern
Transport und Logistik
Großhandel
Handwerk
Einzelhandel
Dienstleistung
Ausweisung eines Marktwertes für unterschiedliche Unternehmensgrößen und Branchen möglich
Abgebildete Unternehmen
Betriebliche Altersvorsorge nach wie vor ein Fokusthema
Im Rahmen von KUBUS Gewerbekunden werden auch Unternehmen mit bis zu 250 Mitarbeitern zum Thema betriebliche Altersvorsorge befragt.
Die Interaktionen zwischen Firmenkunden und Versicherern sind dabei vielfältig. Die Befragung bildet die gesamte Customer Journey der betrieblichen Altersvorsorge sowie Krankenversicherung und alle wesentlichen Kontaktpunkte ab. Nur konsistent gute Erlebnisse entlang der Customer Journey sorgen dabei für Begeisterung hinsichtlich der Performance bei Abschluss, der Bearbeitung von Bestandsvorgängenund der laufenden Betreuung.
Keyfacts KUBUS Gewerbekunden bAV
750 Interviews mit Entscheidern für das Thema bAV in Unternehmen
Befragt werden Unternehmen (nicht Betriebe) mit Sitz in Deutschland mit 2 bis 250 Mitarbeitern (keine Einzelunternehmer)
Zielperson: Verantwortliche Person für betriebliche Altersvorsorge im Unternehmen
Betriebliche Krankenversicherung gewinnt an Relevanz
Neben der bAV werden in KUBUS Gewerbekunden auch Fragen zur betrieblichen Krankenversicherung abgebildet. Die Ergebnisse zeigen, dass die betriebliche Krankenversicherung ein wesentliches Wachstumsfeld für Lebensversicherer geworden ist.Neben der bAV werden in KUBUS Gewerbekunden auch Fragen zur betrieblichen Krankenversicherung abgebildet. Die Ergebnisse zeigen, dass die betriebliche Krankenversicherung ein wesentliches Wachstumsfeld für Lebensversicherer geworden ist.
Unternehmen, die aktiv von Versicherern auf die bKV angesprochen werden, besitzen dabei drei Mal häufiger eine bKV als jene, bei denen keine aktive Ansprache erfolgt. Dennoch wird die bkV noch zu selten von den Versicherern zur Sprache gebracht: Zwei Drittel der Gewerbekunden ohne bKV werden überhaupt nicht angesprochen. Entsprechend wird Potenzial verschenkt, da genau diese aktive Ansprache den Unternehmen die nötige Informationsgrundlage verschaffen kann, die so oft als Grund gegen das Angebot einer bKV genannt wurde.
Um tiefere Einblicke in die Thematik zu gewähren und Handlungsfelder aufzudecken, erscheint Ende 2024 die Sonderstudie KUBUS Gewerbekunden bKV.
Keyfacts KUBUS Gewerbekunden bKV
>600 Interviews mit Entscheidern für das Thema bKV in Unternehmen, teilweise mit bKV-Angebot
