Ein ganzheitliches Bild auf den deutschen Privatkunden mit KUBUS.
KUBUS steht für Kundenorientiertes Benchmarking zur Unternehmens-Steuerung. Und darum geht es im wesentlichen:
Die KUBUS Privatkunden Studien ermitteln die Kundenorientierung von Finanzdienstleistungsunternehmen im Markt- und Unternehmensvergleich. Dabei werden vielfältige Aspekte der Beziehung Kunde – Versicherungs-unternehmen beleuchtet. Neben zentralen KPIs zur Unternehmenssteuerung wie z.B.
Kundenzufriedenheit
Weiterempfehlungsbereitschaft (NPS)
Kundenbindung und -erwartungen
werden auch alle relevanten Treiber abgebildet, u.a.
Vertriebliche Qualität
Servicequalität
Preis-Leistungs-Beurteilung.
Die jeweiligen KPIs und die Treiber bilden die Grundlage für die komplexe Treibermodellierung (Smart PLS), die eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Experience liefert.
Hinzu kommen eine umfassende Abfrage von Digitalisierungsthemen, die Abfrage von Versicherungsbesitz und Kundenstruktur sowie jährlich wechselnde aktuelle Fragestellungen für den Markt.
Methodenvielfalt und Erhebungstiefe für einzigartiges Benchmarking.
Methodik KUBUS Privatkunden
Die KUBUS Studie wird jährlich für unterschiedliche Märkte durchgeführt. Für die einzelnen Märkte finden separate jeweils repräsentative Erhebungen statt. Die KUBUS-Studien ermitteln aussagekräftige Kundenurteile pro Unternehmen auf einer Mindestfallzahl von 150 Urteilen pro Unternehmen. In den meisten Fällen liegen die Fallzahlen deutlich über der Mindestfallzahl. Darüber hinaus wird jeweils ein Gesamtmarktwert ermittelt.
Markt Versicherungen
Über 20.000 Interviews pro Jahr
Methodenmix um alle Zielpersonenschichten zu adressieren: Telefonische Interviews (CATI) und Panel-Interviews (CAWI) im Verhältnis 80:20
Zielperson: Verantwortliche Person für Versicherungsfragen im Haushalt
Geschichtete Bevölkerungsstichprobe analog zur ADM-Stichprobenziehung: 1. Schicht: Bundesland, 2. Schicht: Ortsgröße
Für einzelne Teilmärkte werden die Unternehmensergebnisse der jeweils größten Unternehmen im offenen Benchmark gegenübergestellt
Die Marktabdeckung der einzeln ausgewiesenen Unternehmen liegt jeweils bei über 80%
Überdurchschnittliche Platzierungen werden mit Gütesiegeln ausgezeichnet.
Für die unterschiedlichen Märkte werden auf Basis der KUBUS Privatkunden Studien Gütesiegel vergeben.
Das Gesamturteil in einer Kategorie wird mit dem Gesamturteil des Marktes verglichen (Benchmarking). Nur wenn das Ergebnis besser als der Durchschnitt ist, erhalten die erfolgreichen Unternehmen Gütesiegel. Die Gütesiegel werden in drei Ausprägungen unterschieden:
1. Platz
Hervorragend
Sehr gut
Die Grenzen für die Aufteilung zwischen den drei Ausprägungen ergeben sich aus dem Abstand zum Markt. Bei leicht überdurchschnittlichen Ergebnissen wird die Kategorie „sehr gut“ vergeben. Unternehmen, die sich deutlich positiv vom Markt absetzen, qualifizieren sich für die Kategorie „hervorragend“. Unternehmen, die Sieger in ihrer Kategorie sind, erhalten das Siegel „1. Platz“.
Das Gütesiegel ist jeweils mit einer Jahreszahl versehen, so dass transparent ist, in welchem Jahr sich ein Unternehmen für dieses qualifiziert hat.
Das KUBUS Gütesiegel ist dabei das meistgenutzte Kundensiegel in der Außenkommunikation der Assekuranz!
In folgenden Bewertungsdimensionen werden Gütesiegel mittels KUBUS Privatkunden vergeben:
Kundenzufriedenheit
Preis-Leistung
Betreuung
Service
KUBUS Privatkunden – Weitere Informationen zum Bezug
Folgende Module sind in der KUBUS Privatkundenwelt erhältlich:
