Alles rund um den Gewerbekunden.
Der hohe Bedarf an individuellen und flexiblen Produkten im Firmenkundenmarkt sowie die rasante wirtschaftliche und technologische Entwicklung macht eine kontinuierliche Evaluation und Anpassung des Versicherungsbesitzes notwendig. Dieser Umstand stellt insbesondere kleine und mittlere Unternehmen vor große Herausforderungen. KUBUS Gewerbekunden ist das passende Instrument für Kundenzufriedenheitsmessung und -benchmarking von Gewerbekunden im Versicherungsmarkt.
KUBUS steht für Kundenorientiertes Benchmarking zur Unternehmens-Steuerung. Und darum geht es im Wesentlichen:
Die KUBUS Gewerbekunden Studie ermittelt die Kundenbedürfnisse von Firmenkunden im Markt- und Unternehmensvergleich. Dabei werden vielfältige Aspekte der Beziehung Kunde – Versicherungsunternehmen beleuchtet. Neben zentralen KPIs zur Unternehmenssteuerung wie z.B.
- NPS
- Kundenzufriedenheit
- Kundenbindung und -erwartungen
werden auch alle relevanten Treiber abgebildet, u.a.
- Vertriebliche Qualität
- Servicequalität
- Produktangebot
- Preis-Leistungs-Beurteilung
- Markenerleben.
Die jeweiligen KPIs und die Treiber bilden die Grundlage für die komplexe Treibermodellierung, die eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Experience liefert.
Hinzu kommen eine umfassende Abfrage von Digitalisierungsthemen, die Abfrage von Versicherungsbesitz und Kundenstruktur sowie jährlich wechselnde aktuelle Fragestellungen für den Markt.
